Política de Troca e Envio
Desistência e Devolução:
A. Após a finalização e/ou envio do produto.
A troca de produtos só será realizada em caso de defeito de fabricação.
Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. Todos os produtos Prelúdio são feitos artesanalmente, e só são impressos e montados após a compra efetuada.
Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores.
Um produto personalizado, que é feito exclusivamente para o cliente, não pode ser revendido. O que significa prejuízo de insumos e mão de obra para o vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.
B. Após o início da produção e antes da finalização.
Casos serão analisados com devolução de 60% do valor pago no produto + Valor do Frete.
Isso acontece dessa forma pois em produtos personalizado que já tiveram sua produção iniciada, há prejuízo para empresa com perda de insumos utilizados na confecção do produto e de tempo e mão de obra.
Em caso de reembolso, ele é feito em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca:
1. Os Produtos Prelúdio são feitos artesanalmente, e criados apenas após a compra efetuada. Sendo assim, pequenas mudanças podem ser perceptíveis em dois produtos iguais.
Em caso de defeitos graves de fabricação garantimos a troca.
2. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
3. O custo do frete de devolução da compra é por conta do Estúdio Prelúdio, o envio deve ser feito em uma agência dos Correios com um código fornecido pelo Estúdio Prelúdio.
Os produtos só serão aceitos se devolvidas nas seguintes condições:
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Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos e embalagens plásticas e acessórios descritos são considerados parte do produto.
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O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado.
Observações:
1. Mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca. Lembrando que produtos de papelaria são naturalmente delicados. É preciso ter cuidado com mal acondicionamento, umidade, atritos, quedas e batidas.
2. Todas as entregas da Prelúdio são feitas através de Correios no modo Impresso/Módico. Os prazos informados são repassados e podem sofrer alterações sem aviso prévio. O prazo de entrega é de objetos não-urgentes, o que pode levar de 5 até 15 dias úteis, e o código de rastreio mostra somente a data da postagem, saída para entrega e a data da entrega. (Saiba mais)
Utilizamos os serviços dos correios para o envio dos livros aos nossos clientes. Portanto, não somos responsáveis por avarias ou atraso na entrega.
Esse frete favorece pessoas que moram distantes de grandes centros, onde os preços são altos, (sedex, por exemplo). É uma opção para a compra de materiais impressos, ficando mais acessível a um maior publico.
3. Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia.