Política de Troca e Envio​

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Desistência e Devolução:

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A. Após a finalização e/ou envio do produto.

A troca de produtos só será realizada em caso de defeito de fabricação.

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Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. Todos os produtos Prelúdio são feitos artesanalmente, e só são impressos e montados após a compra efetuada. 

 

Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores.

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Um produto personalizado, que é feito exclusivamente para o cliente, não pode ser revendido. O que significa prejuízo de insumos e mão de obra para o vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.

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B. Após o início da produção e antes da finalização.

Casos serão analisados com devolução de 60% do valor pago no produto + Valor do Frete.

Isso acontece dessa forma pois em produtos personalizado que já tiveram sua produção iniciada, há prejuízo para empresa com perda de insumos utilizados na confecção do produto e de tempo e mão de obra.

Em caso de reembolso, ele é feito em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.  

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Troca:

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1. Os Produtos Prelúdio são feitos artesanalmente, e criados apenas após a compra efetuada. Sendo assim, pequenas mudanças podem ser perceptíveis em dois produtos iguais.

Em caso de defeitos graves de fabricação garantimos a troca.

2. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

3. O custo do frete de devolução da compra é por conta do Estúdio Prelúdio, o envio deve ser feito em uma agência dos Correios com um código fornecido pelo Estúdio Prelúdio.

Os produtos só serão aceitos se devolvidas nas seguintes condições:

• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos e embalagens plásticas e acessórios descritos são considerados parte do produto.

• O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado.

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Observações:

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1. Mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca. Lembrando que produtos de papelaria são naturalmente delicados. É preciso ter cuidado com mal acondicionamento, umidade, atritos, quedas e batidas.

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2. Todas as entregas da Prelúdio são feitas através de Correios no modo Impresso/Módico. Os prazos informados são repassados e podem sofrer alterações sem aviso prévio. O prazo de entrega é de objetos não-urgentes, o que pode levar de 5 até 15 dias úteis, e o código de rastreio mostra somente a data da postagem, saída para entrega e a data da entrega. (Saiba mais)

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Utilizamos os serviços dos correios para o envio dos livros aos nossos clientes. Portanto, não somos responsáveis por avarias ou atraso na entrega. 

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Esse frete favorece pessoas que moram distantes de grandes centros, onde os preços são altos, (sedex, por exemplo). É uma opção para a compra de materiais impressos, ficando mais acessível a um maior publico.

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3. Não será possível modificar o endereço de entrega, após o pedido já feito, sem uma consulta prévia.